Perguntas e Duvidas de Clientes
DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para os clientes do Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Via, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de credito, você pode gerar um boleto para pagamento.
Nunca comprei nesse site. É seguro?
Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em ,pagamentos seguros na internet.
Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 24h úteis.
Posso usar mais de um cupom de desconto?
Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um campo de desconto para ganhar um desconto ainda maior.
Como faço para ter o frete grátis?
No Caso todos os produtos da SHOP HOME CLICK, estão na modalidade de frete grátis, onde nosso cliente pode comprar da forma que achar melhor, e receber no conforto do seu lar, porem o frete grátis apenas esta condicionado para vendas no mesmo pais que no caso Brasil, ou seja apenas fretes para nossa mesma nacionalidade, caso o frete seja para outros países que não seja o BRASIL, será cobrado uma taxa extra de frete, que será dito no ato da confirmação da compra.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 2 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.
Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!
Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 48 úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras, calamidades, pandemias e assim o envio pode ser em ate 5 dias uteis, porem todas essas informações serão orientadas ao cliente caso isso aconteça.
A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?
O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de ate 48 horas úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido.
Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 3 a 5 dias para que códigos de rastreio nacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.
Quando eu vou receber meus produtos?
Como os produtos são nacionais, enviados diretamente de nossa matriz e estoque, eles levam um prazo entre 5 e 16 dias úteis para chegar até seu endereço, porém nosso prazo médio é de 16 dias úteis, vai depender apenas da localidade de sua residência e de acordo com os termos de envio dos correios, pois sua entrega será efetuada pelos correios, e o tempo de entrega vai de acordo com cada região e localidade. Caso não receba o produto em ate 16 dias uteis, entre em contato conosco!
Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição em nossa matriz em nosso estado. O trajeto inicial é feito pelos correios, e em alguns casos poderá ser feito por uma transportadora de confiança da empresa, em casos de greve do correios, recessos, pandemias, onde pode acontecer dos correios pararem as atividades, nossa empresa dispõe da contratação de uma transportadora para a entrega dos seus produtos ate a sua residência cadastrada no sistema sem nenhum custo adicional.